新湖南客户端9月18日讯（通讯员 周师）“您好！请问需要办理什么业务？”“您好，您可以坐下来休息等号，我会帮您留意叫号提醒！”一群笑盈盈的年轻人穿着红马甲，在湘西土家族苗族自治州古丈县政务大厅热情洋溢的迎来送往，成为大厅繁忙人流中一道靓丽的风景。

近年来，古丈县政务服务中心为创新政务服务模式，持续优化营商环境，积极探索“红马甲”帮代办服务，不断延伸服务触角，全力打通政务服务“最后一公里”，实现便民“零距离”，努力提升企业群众的幸福感和获得感。

一是打造专班队伍，让帮办体系“强起来”。以群众和企业需求为导向，不断探索服务群众新方法，转变工作理念，变“被动等待服务”为“主动帮代办”。组建一支由党员作表率，窗口业务骨干、网格员、志愿者等群体当主力的帮代办队伍，通过负责解答咨询、受理帮代办申请、协调相关职能部门，解决帮代办服务中遇到的相关问题，切实做到有求必应，有难必帮。截至目前，帮代办小分队通过电话、微信、实体大厅等渠道为办事群众咨询解答约6000余次。

二是优化服务流程，让企业办事“快起来”。设置帮代办综合咨询窗口，全程提供办理指导、材料预审补正、跟踪落地服务。对帮代办过程中出现的梗阻问题，通过多部门联动、跟踪协调，推动帮代办事项落实落地。实现审查审批事项办结时限在原有的基础上，再提速30%，最大限度减少企业的跑动次数，大大提升办事效率。同时，针对重点企业及重点项目，开辟专门“绿色通道”，实行专项管理，及时帮助企业解决手续办理过程的疑难问题，做到有需必达、急事快办、特事特办。

三是主动上门服务，让群众心里“暖起来”。立足群众实际需求，主动将服务窗口前移，党员干部下沉一线，将暖心服务送上门，让特殊群体在家即可享受到不动产登记、残疾证办理等服务，真正实现办事“零跑腿”。9月7日-13日，帮代办小分队在全县7个镇上门开展残疾鉴定服务。截至目前，累计上门办证69人次，提供的服务覆盖33个村（社区）78名残疾人，实现工作人员“坐等事来”到特殊群体“坐享服务”的转变。

下一步，古丈县政务服务中心将持续以便民利企为出发点，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业群众解难题、办实事，以一流政务服务助力打造一流营商环境。

责编：张浩

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来源：古丈县融媒体中心